Para hacer efectiva la garantía, sigue estos pasos:

Envía un correo a [email protected] con el asunto: Garantía + tu número de pedido (puedes encontrarlo en tu boleta). En el cuerpo del correo, adjunta:

 Fotos del daño del producto.
 Cualquier información adicional que ayude a evaluar el problema.

Con tu número de pedido podremos verificar la fecha de compra y validar los datos.  ¿Qué sucede después de enviar mi solicitud?

Si la garantía es aprobada, gestionaremos la entrega de un producto nuevo sin costo adicional. Si ya has solicitado una garantía anteriormente, te pediremos que nos envíes el producto dañado a nuestras dependencias antes de enviarte el reemplazo.

Finaliza tu compra y, en el paso de envío, selecciona la opción “Retiro en tienda”. Recibirás un correo de confirmación de tu compra. Espera un segundo correo que te avisará cuando tu pedido esté listo para ser retirado en nuestra casa matriz.
Dirección: Av. Los Leones 2255, Providencia.

Lunes a jueves:
Mañana: 09:30 a 13:00 hrs Tarde: 14:30 a 17:00 hrs

Viernes: **09:30 a 13:30 hrs**

Desde que recibes el correo de confirmación de retiro, tienes 7 días hábiles para venir a buscarlo.

Algunos de nuestros bolsos incluyen un sistema de clave de seguridad, el cual puede ser de 2 dígitos o 3 dígitos, dependiendo del modelo. Cada tipo de clave tiene un proceso de configuración diferente. Para guiarte, hemos preparado tutoriales en video con instrucciones detalladas

 Configuración de clave de 2 dígitos: https://www.youtube.com/watch?v=14PG-KGocpc
 Configuración de clave de 3 dígitos: https://www.youtube.com/watch?v=Tnrfp-njRR0&t=1s

Si tienes problemas configurando tu clave, contáctanos y con gusto te ayudaremos.