FAQ

🛠️ ¿Los productos OZeta tienen garantía?

Sí, a partir de agosto de 2024 todos nuestros bolsos y estuches cuentan con 1 año de garantía en caso de fallas de fabricación.

📩 ¿Cómo puedo solicitar la garantía?

Para hacer efectiva la garantía, sigue estos pasos:

Envía un correo a contacto@ozeta.cl con el asunto: Garantía + tu número de pedido (puedes encontrarlo en tu boleta). En el cuerpo del correo, adjunta:

📸 Fotos del daño del producto.
ℹ️ Cualquier información adicional que ayude a evaluar el problema.

Con tu número de pedido podremos verificar la fecha de compra y validar los datos. 🚚 ¿Qué sucede después de enviar mi solicitud?

Si la garantía es aprobada, gestionaremos la entrega de un producto nuevo sin costo adicional. Si ya has solicitado una garantía anteriormente, te pediremos que nos envíes el producto dañado a nuestras dependencias antes de enviarte el reemplazo.

📦 ¿Realizan envíos dentro de Chile?

Sí, hacemos envíos a todo el territorio chileno. En la Región Metropolitana trabajamos con Recibelo. Para envíos a regiones, utilizamos 99minutos o Clickex, asegurando cobertura en todo el país.

💰 ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, según la dirección de despacho ingresada.

⏳ ¿Cuánto demora mi pedido en llegar?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

Región Metropolitana (RM): Los envíos en la región metropolitana no suelen tardar más de 3 días hábiles. Sin embargo, por condiciones externas, el plazo máximo puede ser de hasta 7 días hábiles.

Regiones: El tiempo de entrega depende de la distancia desde Santiago. En general, los envíos pueden tardar hasta 14 días hábiles.

📍 ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez que completes tu compra, recibirás un correo de confirmación. Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un segundo correo con el número de seguimiento, para que puedas monitorear su estado en tiempo real.

🚨 ¿Qué hago si mi pedido se demora más de lo indicado?

Si tu pedido excede los plazos de entrega estimados, contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@ozeta.cl con tu número de pedido y número de seguimiento. Nos encargaremos de gestionar la actualización con la empresa de transporte y encontraremos una solución. Pero no te preocupes, tenemos una tasa de efectividad del 99,1% en nuestros envíos y nunca hemos dejado a un cliente sin su producto, incluso en casos donde han ocurrido retrasos por parte del courier. 💪✨

🏬 ¿Puedo retirar mi compra en tienda?

Sí, puedes optar por retiro en tienda al finalizar tu compra en nuestro sitio web.

📍 ¿Cómo seleccionar la opción de retiro en tienda?

Finaliza tu compra y, en el paso de envío, selecciona la opción «Retiro en tienda». Recibirás un correo de confirmación de tu compra. Espera un segundo correo que te avisará cuando tu pedido esté listo para ser retirado en nuestra casa matriz.
📌 Dirección: Av. Los Leones 2255, Providencia.

⏰ ¿En qué horarios puedo retirar mi pedido?

Lunes a jueves:
Mañana: 09:30 a 13:00 hrs Tarde: 14:30 a 17:00 hrs

Viernes: **09:30 a 13:30 hrs**

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?

Desde que recibes el correo de confirmación de retiro, tienes 7 días hábiles para venir a buscarlo.

🔐¿Como configuro la clave de mi bolso?

Algunos de nuestros bolsos incluyen un sistema de clave de seguridad, el cual puede ser de 2 dígitos o 3 dígitos, dependiendo del modelo. Cada tipo de clave tiene un proceso de configuración diferente. Para guiarte, hemos preparado tutoriales en video con instrucciones detalladas

▶️ Configuración de clave de 2 dígitos: https://www.youtube.com/watch?v=14PG-KGocpc
▶️ Configuración de clave de 3 dígitos: https://www.youtube.com/watch?v=Tnrfp-njRR0&t=1s

Si tienes problemas configurando tu clave, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

💡 Tips de uso para alargar la vida de tu OZeta:

Nuestros estuches y bolsos están diseñados con cierres herméticos y filtros de carbón activado para un óptimo control de olores. Sin embargo, el uso correcto del cierre es clave para evitar daños y alargar la vida útil del producto. Hemos preparado videos con tips y recomendaciones para que aproveches al máximo tu OZeta y evites forzar el cierre innecesariamente: Si notas que tu cierre se pone rígido, no lo fuerces. Revisa nuestros videos o contáctanos para recibir asistencia.

🌬️ ¿Cómo funciona el control de olores en los productos OZeta?

Nuestros productos con tecnología anti-olor están diseñados para bloquear y contener los olores no deseados, gracias a una combinación de materiales avanzados y cierres especializados.

🔥 ¿Qué hace que los productos OZeta sean anti-olor?

Cada bolso, estuche o mochila anti-olor cuenta con:
Cierres herméticos de alta resistencia 🔒: Crean un sellado que impide la fuga de olores.

Filtros de carbón activado 🏴: Integrados en las paredes del producto, adsorben las partículas de olor, atrapándolas en su estructura porosa.

♻️ ¿Los filtros de carbón activado tienen una vida útil?

Sí, con el tiempo los filtros pueden saturarse y perder efectividad. Sin embargo, puedes reactivarlos fácilmente lavando tu producto en la lavadora junto a ropa. Esto ayuda a liberar las partículas atrapadas en el filtro y prolonga su vida útil.

⚙️ ¿Cómo puedo mantener el control de olores en óptimas condiciones?Para maximizar la efectividad del sistema anti-olor, sigue estos consejos:

✅ Lava el producto periódicamente en la lavadora junto a ropa para reactivar los filtros.
✅ Evita sobrecargar el bolso o estuche, ya que la presión puede afectar el cierre hermético.
✅ No fuerces el cierre hermético, deslízalo con calma para evitar dañarlo.
✅ Guarda el contenido oloroso en contenedores herméticos o frascos con sello al vacío dentro del bolso o estuche, para un control aún más efectivo. Hemos preparado un video donde explicamos en detalle el sistema de control de olores en los productos OZeta:

📲 También puedes verlo en Instagram Reels:

https://www.instagram.com/reel/DE211Scvsgp/?igsh=MTNna3VpbWEyaWs1aw==

Si tienes más dudas, contáctanos.

🚔 ¿El control de olores de los productos OZeta es efectivo ante controles policiales o perros entrenados?

Nuestros productos están diseñados para minimizar la dispersión de olores, gracias a su combinación de cierres herméticos y filtros de carbón activado. Sin embargo, es importante aclarar que:
🔸 No garantizamos que los productos OZeta sean efectivos ante perros entrenados para detección de sustancias o controles de aduana.
🔸 El carbón activado ayuda a reducir y adsorber olores, pero no es un sistema de ocultamiento infalible.
🔸 Nuestros productos están pensados para brindar discreción y comodidad, pero no deben usarse con fines ilegales o para evitar regulaciones.