Términos y condiciones

Última actualización: 11 de noviembre de 2026.

1. Quiénes somos

El sitio web ozeta.cl (en adelante, la “plataforma”) es operado por OZeta SpA, RUT 77.129.959-8, con domicilio en Santa Magdalena 75, oficina 304, Providencia, Santiago (en adelante, “OZeta”). Contacto: [email protected].

Estos Términos y condiciones (en adelante, “T&C”) regulan el uso de la plataforma y las compras que hagas en ella. Se entienden incorporados en cada contrato que celebres con OZeta por medio de la plataforma y se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Te recomendamos leerlos y guardar una copia.

El uso de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

La compra de entradas para eventos organizados por OZeta se rige además por el reglamento de cada evento (por ejemplo, los Términos y condiciones de OZETA FEST), que prevalece en lo que se refiera específicamente al evento.

2. Comunicaciones

Cuando OZeta te envíe publicidad o promociones por correo electrónico, el mensaje indicará en el asunto que se trata de publicidad, identificará a OZeta como remitente y te ofrecerá una forma simple de pedir que no te enviemos más (un enlace para darte de baja o el correo [email protected]). Si lo pides, dejaremos de enviarte esas comunicaciones, conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496.

Los correos sobre tu pedido (confirmación, pago, despacho, seguimiento) no son publicidad y se envían igual, porque son necesarios para cumplir la compra.

3. Registro

No necesitas crear una cuenta para comprar. Si te registras, tendrás una contraseña personal que puedes cambiar cuando quieras; eres responsable de mantenerla en reserva. OZeta resguardará la información de tu cuenta según su Política de privacidad.

4. Cómo comprar

1. Elige los productos y agrégalos al carro de compra.
2. Completa tus datos de envío y elige el tipo de despacho entre las opciones disponibles para tu comuna. Si no aparece ninguna opción, escríbenos y te ayudamos.
3. Elige el medio de pago.
4. Confirma que leíste y aceptas estos T&C.
5. Al finalizar, recibirás un correo con el resumen de tu pedido: productos, precios, costo de envío, medio de pago, total y número de pedido. Puedes guardarlo o imprimirlo.
6. El contrato se perfecciona cuando el medio de pago confirma la transacción. Recién entonces se hace el cargo, se emite la boleta o factura electrónica y se prepara el despacho. Si el pago no se confirma, no se hará ningún cargo.
7. Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos por correo el número de seguimiento de la empresa de transporte.

5. Precios y promociones

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de envío se suma aparte y se informa en el checkout antes de pagar; depende de la comuna de destino, por lo que si cambias la dirección de entrega el total puede cambiar.

Los precios y promociones publicados en la plataforma son válidos para compras hechas en ella mientras estén publicados, y pueden ser distintos de los de otros canales de OZeta (tienda física, redes sociales, marketplaces u otros). Las promociones con plazo o stock limitado indicarán su duración o la cantidad disponible. Cualquier cambio de precios o condiciones se aplica solo a compras futuras y nunca afecta pedidos ya confirmados.

En promociones que entregan un producto gratis o a precio rebajado por la compra de otro, ambos se despachan a la misma dirección, salvo que pidas enviarlos a direcciones distintas, en cuyo caso pagarás el envío de cada uno. Para acceder a la promoción debes comprar todos los productos que la componen.

6. Medios de pago

Salvo que una oferta indique otra cosa, puedes pagar con:

• Mercado Pago: tarjetas de crédito, débito y prepago, nacionales o extranjeras, y saldo de tu cuenta Mercado Pago, según las opciones que ese servicio tenga disponibles.
• Transferencia bancaria a través de Fintoc: pago directo desde tu banco, sin salir del checkout.

Estos servicios de pago pertenecen a empresas independientes de OZeta, que son responsables de su funcionamiento y de procesar tus datos de pago. OZeta no ve ni almacena los datos de tus tarjetas ni tus claves bancarias. Los intereses o comisiones que cobre el emisor de tu tarjeta por pagos en cuotas son de tu cargo.

Si por un error se te cobra dos veces la misma compra, te devolveremos el monto cobrado de más dentro de los 7 días hábiles siguientes a que nos lo informes con el comprobante de ambos pagos.

7. Despacho y entrega

Despachamos a todo Chile a través de empresas de transporte (por ejemplo, Recíbelo, Starken o Bluexpress, según la comuna). Las opciones, el costo y el plazo estimado de entrega para tu comuna se muestran en el checkout antes de pagar. Algunas localidades pueden no tener cobertura; en ese caso el checkout no mostrará opciones de envío y puedes escribirnos para buscar una alternativa. Cuando esté disponible, también puedes elegir retiro en el punto indicado en el checkout.

Las promociones de envío gratis (por ejemplo, sobre un monto mínimo de compra) se informan en la plataforma y se aplican automáticamente en el checkout cuando corresponde.

Entregaremos tu pedido a la empresa de transporte en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo que el producto indique otro plazo. Desde ese momento, el tiempo de entrega depende del destino y de la empresa de transporte. Si el producto se pierde o se daña durante el transporte, o se extravía por un hecho imputable a OZeta, te ofreceremos una solución acorde a tu caso (por ejemplo, el reenvío del producto o la devolución de lo pagado).

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o distinto de lo que compraste, escríbenos lo antes posible a [email protected] con tu número de pedido y fotos.

8. Cambios y devoluciones

Si el producto no te convence, puedes pedir su cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibirlo, escribiendo a [email protected] con tu número de pedido. Para eso, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales, y acompañado de la boleta o comprobante de compra. El costo del transporte del cambio o devolución es de tu cargo.

Al aprobar tu solicitud te indicaremos dónde enviar el producto. Una vez recibido y revisado, dentro de 10 días hábiles haremos el cambio o te devolveremos el dinero por transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques. Si quieres cambiarlo por un producto de mayor valor, pagas la diferencia.

Este cambio o devolución por satisfacción no aplica (sin perjuicio de la garantía legal de la sección 10) a productos hechos a pedido o personalizados, ni a productos vendidos a precio rebajado informando que son usados, abiertos, de segunda selección, outlet o liquidación, ni a productos reparados por el cliente en lugares no autorizados por OZeta.

9. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, avisándonos a [email protected]. Si OZeta no te envió la confirmación escrita de tu compra, el plazo será de 90 días.

Para retractarte, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable a ti y debes devolverlo con sus embalajes, cajas, manuales, elementos de protección y todo lo que venía con él. Te devolveremos lo pagado, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y siempre antes de 45 días desde tu aviso de retracto. Si pagaste con un crédito otorgado por un tercero, el crédito queda sin efecto, pero los intereses son de tu cargo.

El derecho de retracto no aplica a las entradas para eventos, según se informa en el reglamento de cada evento.

10. Garantía legal y garantía OZeta

Si el producto no corresponde a lo informado, llega dañado o incompleto, o presenta una falla o defecto, puedes elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado, siempre que la falla no se deba a un hecho imputable a ti (por ejemplo, mal uso, desgaste por uso, accidentes o reparaciones hechas en lugares no autorizados por OZeta).

La ley establece un plazo de 6 meses para ejercer este derecho; OZeta lo amplía a 12 meses desde que recibiste el producto.

Se considera falla o defecto, entre otros casos, cuando el producto:

1. No cumple las normas de seguridad o calidad obligatorias que le apliquen.
2. Sus materiales, partes o componentes no corresponden a las especificaciones informadas o a su rotulado.
3. Por deficiencias de fabricación, materiales, partes o estructura no es apto para el uso al que está destinado o al que se señaló en su publicidad.
4. No cumple las especificaciones que OZeta y tú hayan acordado.
5. Tiene defectos ocultos que impiden su uso habitual.

Cómo usar la garantía:

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido (o la boleta o factura), fotos claras de la falla y de la etiqueta interna del producto, si la tiene.
2. Revisaremos tu caso y te propondremos la solución que corresponda. Si necesitamos revisar el producto, te indicaremos cómo enviarlo.
3. Si eliges cambio y prefieres otro producto de mayor valor, pagas la diferencia; si es de igual o menor valor, no hay costo adicional.

11. Responsabilidad

OZeta procura que la plataforma funcione de forma continua y segura, usa certificados de seguridad (SSL) para cifrar las comunicaciones y no almacena datos financieros de sus clientes. Aun así, la plataforma puede no estar disponible en algunos momentos por mantenciones o causas ajenas a OZeta; en esos casos haremos lo posible por restablecerla rápidamente.

OZeta no responde por:

1. El uso indebido que terceros hagan de los contenidos, marcas o materiales de la plataforma.
2. Los contenidos de sitios de terceros enlazados desde la plataforma.
3. Virus u otros elementos dañinos en los equipos de los usuarios que no provengan de la plataforma, ni los daños que se produzcan por el uso inadecuado o de mala fe de la plataforma por parte de los usuarios.
4. La pérdida o el uso no autorizado de tu contraseña cuando no se deba a un hecho de OZeta.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 19.496 te otorga como consumidor.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos de la plataforma (textos, fotos, videos, gráficos, logotipos, diseños y código) son de OZeta o de sus proveedores y están protegidos por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual e industrial. No puedes copiarlos, reproducirlos, venderlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de OZeta, salvo las excepciones que establezca la ley. Las marcas de terceros que aparecen en la plataforma pertenecen a sus respectivos dueños.

Si crees que algún contenido de la plataforma infringe tus derechos, escríbenos a [email protected].

13. Consultas y reclamos

Puedes hacernos cualquier consulta o reclamo a [email protected]. Te responderemos lo antes posible. Esto no impide que ejerzas tus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los tribunales competentes.

14. Cambios a estos T&C

OZeta puede actualizar estos T&C. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios se aplican solo a compras hechas después de su publicación.

OZeta SpA
RUT 77.129.959-8
Santa Magdalena 75, of. 304, Providencia, Santiago
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