Política de privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En OZeta cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos cuando visitas ozeta.cl, compras o te comunicas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es OZeta SpA, RUT 77.129.959-8, con domicilio en Santa Magdalena 75, oficina 304, Providencia, Santiago, Chile.
Correo de contacto para temas de privacidad: [email protected].

2. Qué datos recopilamos

Datos de compra y despacho: nombre, RUT (para emitir tu boleta o factura), correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y facturación, productos comprados, montos y forma de pago elegida.
Datos de pago: los pagos se procesan directamente en las plataformas de pago (Mercado Pago y Fintoc). OZeta no recibe ni guarda los números de tu tarjeta ni las claves de tu banco; solo recibimos la confirmación y el identificador del pago.
Datos de tu cuenta: si creas una cuenta, tu nombre, correo, contraseña (guardada cifrada), direcciones e historial de pedidos.
Carrito no finalizado: si escribes tu correo o teléfono en el checkout y no terminas la compra, podemos guardarlos junto con los productos del carrito para recordarte tu pedido.
Newsletter: tu correo y, si los entregas, tu nombre y preferencias, cuando te suscribes para recibir novedades y ofertas.
Comunicaciones: lo que nos escribes por correo, WhatsApp, Instagram, Mercado Libre o el formulario de contacto, incluidas solicitudes de cambio, garantía o devolución.
Reseñas: el nombre y el comentario que publicas sobre un producto.
Entradas a eventos: si compras entradas para un evento organizado por OZeta, los datos de los asistentes necesarios para emitir y validar la entrada.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita y datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

No solicitamos datos sensibles (como salud, origen étnico u opiniones políticas). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

Procesar y despachar tus pedidos, emitir la boleta o factura, gestionar cambios, garantías y devoluciones, y avisarte del estado de tu envío. Fundamento: la ejecución del contrato de compraventa que celebras con nosotros.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables (por ejemplo, la emisión y conservación de documentos tributarios ante el Servicio de Impuestos Internos) y las de la normativa de protección al consumidor. Fundamento: obligación legal.
Atender tus consultas por los canales que tú elijas. Fundamento: tu solicitud y la relación comercial.
Enviarte novedades, ofertas y lanzamientos por correo. Fundamento: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento con el enlace «desuscribirse» de cada correo o escribiéndonos.
Recordarte un carrito no finalizado y pedirte una reseña después de tu compra. Fundamento: interés legítimo de OZeta en completar la venta y conocer tu opinión; puedes oponerte en cualquier momento.
Medir y mejorar la tienda (estadísticas de visitas, rendimiento, prevención de fraude y spam, seguridad del sitio). Fundamento: interés legítimo y, en lo que corresponda, tu consentimiento.
Mostrar publicidad de OZeta en redes sociales y buscadores, y medir sus resultados, a partir de tu actividad en el sitio. Fundamento: tu consentimiento, que puedes retirar como se explica en la sección 7.

No vendemos tus datos personales a terceros. No tomamos decisiones que te afecten de forma significativa basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que nos prestan servicios y que actúan por cuenta de OZeta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Pagos: Mercado Pago y Fintoc.
Despacho: Envíame y las empresas de transporte que realizan la entrega (por ejemplo, Starken), que reciben tu nombre, teléfono y dirección.
Facturación electrónica e inventario: Bsale.
Correo y newsletter: Brevo (envío de correos) y Google (Gmail, para la atención de clientes).
Alojamiento, seguridad y respaldos del sitio: DigitalOcean (servidor), Cloudflare (red de distribución y protección), Automattic/Jetpack (seguridad, respaldos y estadísticas) y Akismet (filtro de spam en comentarios).
Medición y publicidad: Google (Google Analytics) y Meta Platforms (Facebook e Instagram).
Venta en marketplaces: si compras a través de Mercado Libre, el tratamiento de esos datos también se rige por la política de Mercado Libre.

También podremos entregar datos a autoridades públicas cuando la ley lo exija o lo ordene un tribunal.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos procuramos que el proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección, conforme a lo que exige la ley chilena.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Pedidos y documentos tributarios: durante el plazo que exige la ley tributaria (en general, seis años) y el necesario para atender garantías y reclamos.
Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa o hasta que nos pidas eliminarla, salvo los datos de pedidos que debamos conservar por ley.
Newsletter: hasta que te desuscribas.
Carritos no finalizados y mensajes de atención: el tiempo necesario para la gestión que motivó el registro, y luego se eliminan.
Datos de navegación: según los plazos de cada herramienta de medición (en general, no más de 14 meses).

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros:

Necesarias: permiten que el carrito, el inicio de sesión y el pago funcionen, y protegen el sitio (WooCommerce, Cloudflare). Sin ellas la tienda no funciona.
De medición: nos dicen cuántas personas visitan el sitio y qué páginas usan (Google Analytics, estadísticas de Jetpack).
De publicidad: permiten medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad de OZeta en otras plataformas (píxel de Meta).

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y desactivar la publicidad personalizada en la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o Google. Si bloqueas las cookies necesarias, algunas funciones de la tienda pueden dejar de funcionar.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia de ellos.
Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Oposición: oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines, como el marketing directo.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro responsable.
Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud tuya.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo realizado antes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a [email protected] con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, el correo con el que compraste o te registraste y qué solicitas. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito y responderemos dentro de los plazos que fija la ley (30 días corridos, prorrogables por una vez por el mismo plazo).

Si consideras que no hemos respondido adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o mal uso: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas cifradas, acceso restringido al personal que lo necesita, cortafuegos y respaldos periódicos. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a las personas afectadas según lo exige la ley.

10. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años y algunos productos solo pueden venderse a mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos por correo o en el sitio.